Trocas e devoluções

Canal de atendimento:

As solicitações de trocas ou devoluções devem ser feitas através do e-mail [email protected].

 Prazos:

(Contabilizados em dias corridos, a contar da data de recebimento do produto)

·   Devoluções por arrependimento: 7 dias;

·   Substituição de produtos com vícios/defeitos ou em desacordo com o pedido: 30 dias;

·   Trocas (para produtos sem vícios/defeitos): 30 dias.

Procedimentos para solicitação de troca/devolução:

1.   Enviar solicitação por e-mail informando se você quer devolver, substituir ou trocar o produto e o motivo;

2.   Após enviar o e-mail retornaremos com um código de autorização de postagem para você remeter o produto juntamente com a nota fiscal de compra (original ou cópia) em uma agência própria dos Correios ou franqueada;

3.   Após recebermos a encomenda o nosso setor de qualidade avaliará as condições do produto;

4.   Emitiremos a medida compensatória para:

      a.   Devoluções: estorno do valor pago; ou

      b.  Substituições: envio de produto idêntico; ou

     c.   Troca: emissão de cupom de desconto.

Considerações importantes:

·   Embale os itens a serem devolvidos de forma segura. Se a embalagem original ainda estiver disponível, use-a para devolver o item. Para evitar problemas, remova todas as etiquetas de envio usadas anteriormente que ainda estejam presentes no pacote.

·   Se você está devolvendo vários pedidos ao mesmo tempo, embale cada pedido separadamente, anexando em cada pedido seus respectivos documentos de devolução.

·   Recomendamos que guarde o comprovante de postagem dos Correios. Dependendo do local de postagem, pode levar até três semanas para recebermos sua devolução.

 Condições de troca e devolução:

Só serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que estiverem em sua embalagem plástica com o selo original, com exceção de produtos com vícios de fabricação que só sejam identificáveis ao abrir a embalagem plástica.

As trocas se darão exclusivamente por meio de crédito por cupom de desconto no valor do produto enviados ao cliente após o retorno do produto para nosso setor de recebimento e inspeção e constatarmos que o produto não possui avarias, sinais de uso e está elegível para troca.

 Recebimento do produto:

No momento da entrega confira se o(s) produto(s) foi(ram) entregue(s) na embalagem original devidamente lacrada e intacta, sem amassados, riscos, molhada, ou qualquer tipo de dano aparente. Caso constate alguma irregularidade na embalagem e perceba que o produto foi danificado, recuse o recebimento e anote o motivo no verso CTe (Conhecimento de Transporte eletrônico) e no verso do canhoto da DANFe. Caso a embalagem esteja avariada, mas não consiga constatar dano no produto, receba com ressalva, pedindo ao carteiro que providencie o documento “Termo de Constatação (TC)” ou “Auto de Irregularidade”. Avise-nos pelo e-mail indicado acima e aguarde nosso retorno.

Produto com vício/defeito ou em desacordo com o pedido: Se após abrir a embalagem constatar qualquer inconsistência do seu pedido ou o produto estiver avariado, não abra a embalagem plástica com o selo e entre em contato com a nossa Central de Atendimento seguindo os “Procedimentos para solicitação de troca/devolução”. Não serão aceitas substituições por produtos diferentes.

Custeio do frete de devolução:

No caso de substituições de produtos com vícios e devoluções por arrependimento, não há ônus para o cliente. No caso de troca, na primeira solicitação do cliente, o frete de devolução é oferecido como cortesia pela taccbook® e, para trocas futuras o custo da autorização de postagem enviada será descontado do valor final de seu cupom de desconto.